Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması
Bu metin, Doğa Network Bilişim Teknolojileri ve Gayrimenkul Danışmanlığı Ltd. Şti. ("Doğa Network") tarafından sunulan BT destek hizmetleri kapsamında — e-posta, WhatsApp, müşteri portalı, telefon ve yerinde servis kanallarıyla — işlenen kişisel verilerin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu açıklar. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında aydınlatma metni niteliğindedir.
1. Veri sorumlusu
Doğa Network Bilişim Teknolojileri ve Gayrimenkul Danışmanlığı Ltd. Şti.
Issıkgol Cd. No:138 Gökçe Vizyon Plaza Kat: 1 Ofis: 12 Gebze, Kocaeli
E-posta: hi@doga.network · Telefon: +90 (850) 888 DOĞA
2. İşlenen kişisel veriler
- Kimlik ve iletişim: ad soyad, e-posta adresi, telefon / WhatsApp numarası, çalıştığınız firma ve unvanınız.
- Destek yazışmaları: e-posta, WhatsApp ve portal üzerinden gönderdiğiniz mesajlar ile ekleri (ekran görüntüsü, belge, fotoğraf, ses kaydı).
- Hizmet kayıtları: talep geçmişi, yapılan işlemler, servis raporları, servis raporu onayında atılan imza, memnuniyet anketi yanıtları.
- Teknik veriler: uzak bağlantı oturumlarının süresi; destek panelini kullanan ekip üyeleri için giriş kayıtları.
3. İşleme amaçları ve hukuki sebepler
Verileriniz; destek taleplerinizi almak, yanıtlamak ve çözmek, size talep ve hizmet bilgisi göndermek, servis raporu ve aylık hizmet özeti hazırlamak, hizmet kalitesini ölçmek ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla işlenir. Hukuki sebepler: sözleşmenin kurulması ve ifası (KVKK m.5/2-c), hukuki yükümlülük (m.5/2-ç) ve meşru menfaat (m.5/2-f).
4. WhatsApp ile iletişim
Destek hattımıza (+90 (850) 888 DOĞA) WhatsApp'tan yazdığınızda mesajlarınız Meta Platforms'un WhatsApp Business Platform hizmeti üzerinden bize ulaşır ve destek sistemimizde talep olarak kaydedilir. Size yalnızca talebinizle ilgili mesaj gönderilir; pazarlama amaçlı WhatsApp mesajı gönderilmez. WhatsApp'ın verileri nasıl işlediği WhatsApp Gizlilik İlkesi'nde açıklanmıştır. Bize WhatsApp'tan yazmayı istediğiniz zaman bırakabilir, talebinizi e-postayla sürdürebilirsiniz.
5. Aktarım ve hizmet sağlayıcılar
Verileriniz satılmaz ve reklam amacıyla paylaşılmaz. Hizmetin yürütülmesi için yalnızca gerekli ölçüde şu hizmet sağlayıcılarla paylaşılır: e-posta altyapısı (Microsoft 365), WhatsApp mesajlaşma (Meta), SMS bildirimleri, barındırma (Türkiye'deki veri merkezi). Bu sağlayıcıların bir kısmı yurt dışında bulunduğundan aktarım KVKK m.9'a uygun olarak yapılır. Yasal zorunluluk halinde yetkili kurumlara bilgi verilebilir.
6. Saklama süresi
Destek kayıtları, hizmet ilişkisi sürdüğü müddetçe ve sona ermesinden sonra yasal zamanaşımı süreleri boyunca saklanır; süre dolduğunda silinir, yok edilir ya da anonim hale getirilir.
7. Haklarınız ve verilerinizin silinmesi
KVKK m.11 uyarınca verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltilmesini ya da silinmesini isteme, aktarıldığı tarafları öğrenme ve itiraz etme haklarına sahipsiniz. WhatsApp ya da diğer kanallardan bize ilettiğiniz verilerin silinmesi dahil her türlü talebinizi hi@doga.network adresine, kullandığınız e-posta adresi ya da telefon numarasını belirterek iletebilirsiniz. Talepleriniz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.
8. Güvenlik
Veriler erişimi yetkili ekip üyeleriyle sınırlı, şifreli bağlantı (HTTPS) üzerinden çalışan sistemlerde tutulur; ekler ve imzalar herkese açık olmayan alanda saklanır.