İlk destek talebiniz ücretsiz

ÜCRETSİZ UZAKTAN DESTEK HİZMETİ KATILIM, YETKİLENDİRME VE SORUMLULUK SINIRLAMA SÖZLEŞMESİ

Sürüm 2026-10-07

Madde 1 — Taraflar

İşbu Sözleşme; Issıkgol Cd. No:138 Gökçe Vizyon Plaza Kat: 1 Ofis: 12 Gebze, Kocaeli adresinde mukim Doğa Network Bilişim Teknolojileri ve Gayrimenkul Danışmanlığı Ltd. Şti. (bundan sonra "Doğa Network") ile başvuru formunda unvanı ve vergi kimlik numarası belirtilen tüzel ya da gerçek kişi tacir (bundan sonra "Firma") arasında, Firma adına hareket eden ve başvuru formunu dolduran yetkili kişinin (bundan sonra "Yetkili") elektronik ortamda onay vermesiyle kurulmuştur. Doğa Network ve Firma ayrı ayrı "Taraf", birlikte "Taraflar" olarak anılır.

Madde 2 — Tanımlar

• Hizmet: Doğa Network tarafından, işbu Sözleşme kapsamında ve kampanya süresince Firma'nın ilk destek talebi için verilen, toplam 45 dakikayı aşmayan, ücretsiz uzaktan arıza tespiti ve giderme çalışması.
• Sistemler: Firma'ya ait ya da Firma'nın kullanımında bulunan bilgisayar, sunucu, ağ cihazı, yazılım, hesap, bulut hizmeti, veri ve bunlara bağlı her türlü bilişim varlığı.
• Uzak Bağlantı: Firma'nın kendi başlattığı uzak erişim yazılımı ve Firma'nın paylaştığı kimlik ve parola ile, Doğa Network personelinin Sistemlere ekran paylaşımı ve/veya uzaktan kumanda yoluyla erişmesi.
• Mesai: Hafta içi 09:00 – 17:00; resmi tatiller hariçtir.

Madde 3 — Konu ve Kapsam

3.1. İşbu Sözleşme'nin konusu, Doğa Network ile daha önce bakım ya da destek sözleşmesi bulunmayan Firma'ya, Doğa Network'ün hizmet kalitesini tanıtmak amacıyla, Mesai içinde ve yalnızca Uzak Bağlantı yoluyla, tek bir destek talebi için ücretsiz Hizmet sunulmasına ilişkin koşulların belirlenmesidir.

3.2. Hizmet; tek bir konuya ilişkin arıza tespiti, yönlendirme ve makul çabayla giderme çalışmasından ibarettir. Doğa Network, sorunun giderileceğini, belirli bir sonuca ulaşılacağını ya da belirli bir süre içinde çözüm sağlanacağını taahhüt etmez; Hizmet bir eser ya da sonuç taahhüdü değildir.

3.3. Aşağıdakiler Hizmet kapsamı dışındadır: yerinde servis; donanım, yedek parça ve sarf malzemesi; lisans, abonelik ve üçüncü taraf hizmet bedelleri; veri kurtarma; kurulum, taşıma, yapılandırma projeleri; güvenlik olayı müdahalesi ve adli bilişim; birden fazla konuyu içeren ya da 45 dakikayı aşan çalışmalar.

3.4. Çalışmanın 45 dakikayı aşacağının anlaşılması hâlinde Doğa Network çalışmayı durdurur ve Firma'yı bilgilendirir. Ek çalışma, ancak Firma'nın ayrıca yazılı (e-posta ya da WhatsApp dahil) onayı ve Doğa Network'ün o tarihteki ücret tarifesi üzerinden yapılır. Doğa Network, herhangi bir gerekçe göstermeksizin çalışmayı başlatmama ya da her aşamada sonlandırma hakkını saklı tutar.

3.5. Kampanyadan her Firma (vergi kimlik numarası, e-posta alan adı ve telefon numarası esas alınarak) yalnızca bir kez yararlanabilir. Kampanya aylık kontenjanla sınırlıdır; Doğa Network kampanyayı önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme, durdurma ya da sona erdirme hakkına sahiptir.

Madde 4 — Yetki Beyanı

4.1. Yetkili; Firma'yı temsile, Firma adına işbu Sözleşme'yi kabul etmeye ve Doğa Network'e Sistemler üzerinde Uzak Bağlantı yetkisi vermeye yetkili olduğunu, bu yetkiyi Firma'nın usulüne uygun iç onayına dayanarak kullandığını beyan ve taahhüt eder.

4.2. Firma; Sistemlerin maliki ya da yasal kullanıcısı olduğunu, Sistemlerde kullanılan yazılımların lisanslı olduğunu, Uzak Bağlantı'ya izin verilmesinin üçüncü kişilerle (işveren, kiralayan, hizmet sağlayıcı, lisans veren vb.) yaptığı sözleşmelere ve mevzuata aykırı olmadığını kabul eder.

4.3. Yetkili'nin yetkisiz olmasından, beyanların gerçeğe aykırılığından ya da eksikliğinden doğan her türlü talep, zarar ve masraftan Firma ve Yetkili müteselsilen sorumludur; Doğa Network'ün bu nedenle uğrayacağı zararları ilk talepte tazmin eder.

Madde 5 — Gözetim, Talimat ve Firma'nın Yükümlülükleri

5.1. Hizmet, tamamen Firma'nın talimatı, gözetimi ve denetimi altında yürütülür. Firma, Uzak Bağlantı süresince Sistemlerin başında yetkin bir çalışanını bulundurmayı, ekranda yapılan tüm işlemleri izlemeyi ve her işlem için gerekli onayı vermeyi kabul eder. Firma'nın itiraz etmeden izlediği ya da onay verdiği her işlem, Firma'nın talimatıyla yapılmış sayılır.

5.2. Uzak Bağlantı yalnızca Firma'nın başlattığı yazılım ve paylaştığı erişim bilgileriyle kurulur. Firma, bağlantıyı dilediği an sonlandırma imkânına sahiptir; bağlantının ne zaman, hangi kapsamda açık tutulacağına yalnızca Firma karar verir.

5.3. Firma, Hizmet'ten önce Sistemlerdeki tüm verilerin güncel ve çalışır durumda yedeğini almakla yükümlüdür. Yedekleme yükümlülüğü münhasıran Firma'ya aittir; Doğa Network'ün yedek alma ya da yedeğin varlığını denetleme yükümlülüğü yoktur.

5.4. Firma; Hizmet süresince ekranda ticari sır, kişisel veri ve gizli bilginin görünmemesi için gerekli önlemleri almak, gerekiyorsa ilgili kişileri bilgilendirmek ve rızalarını temin etmekle yükümlüdür.

5.5. Firma, Hizmet sonrasında paylaştığı parolaları değiştirmek ve Uzak Bağlantı yazılımını kapatmakla yükümlüdür.

Madde 6 — Sorumluluğun Sınırlandırılması

6.1. Hizmet ücretsiz olarak ve "olduğu gibi" sunulmaktadır. Doğa Network, Hizmet'in kesintisiz, hatasız ya da belirli bir amaca uygun olacağına dair açık veya örtülü hiçbir garanti vermez.

6.2. Kanunen sınırlandırılması mümkün olan azami ölçüde; Doğa Network, Hizmet'ten ya da Hizmet ile bağlantılı olarak doğabilecek veri kaybı veya bozulması, iş ve üretim kesintisi, kâr ve gelir kaybı, itibar kaybı, sistem arızası, yazılım veya lisans sorunları, üçüncü kişi talepleri ile her türlü doğrudan, dolaylı, arızi ve sonuç zararlarından sorumlu değildir.

6.3. Doğa Network; Sistemlerde Hizmet öncesinde mevcut olan arıza, zafiyet, zararlı yazılım ve yapılandırma hatalarından; Firma'nın yedeğinin bulunmamasından ya da yetersizliğinden; Firma veya üçüncü kişilerin (yazılım üreticisi, internet servis sağlayıcısı, bulut hizmet sağlayıcısı vb.) fiillerinden ve ürünlerinden sorumlu tutulamaz.

6.4. Her hâlükârda Doğa Network'ün işbu Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, Hizmet ücretsiz olduğundan, kanunen sınırlandırılamayan hâller dışında sıfır (0) TL ile sınırlıdır.

6.5. İşbu madde, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m. 115 uyarınca Doğa Network'ün kastı veya ağır ihmali ile kanunen sorumluluğun sınırlandırılamadığı diğer hâlleri kapsamaz; bu hâllerde kanuni sorumluluk saklıdır.

Madde 7 — Gizlilik ve Kişisel Veriler

7.1. Doğa Network, Hizmet sırasında öğrendiği Firma bilgilerini gizli tutar ve yalnızca Hizmet'in ifası amacıyla kullanır. Doğa Network, Firma verilerini kopyalamaz ve saklamaz; Hizmet'in gerektirdiği ekran görüntüsü, kayıt ve yazışmalar destek kaydında tutulur.

7.2. Başvuru ve Hizmet kapsamında işlenen kişisel veriler, Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması metnine ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işlenir. Firma, Sistemlerde bulunan kişisel verilerin veri sorumlusu sıfatıyla, Hizmet için gerekli hukuki dayanağı ve aydınlatmayı sağladığını kabul eder.

Madde 8 — Ticari İletişim ve Teklif

Firma, Hizmet'in tamamlanmasının ardından Doğa Network'ün kendisiyle bakım sözleşmesi, BT check-up ve benzeri hizmet teklifleri için iletişime geçebileceğini kabul eder. Firma bu iletişimi dilediği an hi@doga.network adresine bildirerek durdurabilir. Teklifleri kabul etme yükümlülüğü yoktur.

Madde 9 — Delil Sözleşmesi

Taraflar, işbu Sözleşme'nin kabulüne ilişkin elektronik kayıtların (kabul tarihi ve saati, IP adresi, tarayıcı bilgisi, sözleşme sürümü, başvuru kodu) ve Doğa Network'ün destek sistemindeki yazışma, işlem ve uzak bağlantı kayıtlarının, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m. 193 uyarınca kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.

Madde 10 — Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

İşbu Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda Gebze (Kocaeli) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Madde 11 — Yürürlük

İşbu 11 (on bir) maddeden oluşan Sözleşme, Yetkili'nin başvuru formundaki onay kutularını işaretleyerek "Kabul ediyorum, başvuruyu gönder" düğmesine basmasıyla elektronik ortamda kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır. Sözleşme, Hizmet'in tamamlanması ya da Taraflardan birince sonlandırılmasıyla sona erer; Madde 4, 6, 7, 9 ve 10 sona ermeden sonra da geçerliliğini korur.